Uma legislação própria inibiria a atuação de empresas inidôneas, que se multiplicaram nos últimos anos com o aumento da demanda e a simultânea queda dos preços dos equipamentos – estes podem ser facilmente adquiridos, inclusive em lojas que sequer oferecem garantia de produto.

Assim, a qualidade dos serviços não acompanhou a expansão, o que prejudicou o mercado, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança (Abese). Para os clientes que contratam serviços de empresas idôneas, os sistemas conseguem inibir mais de 90% das tentativas de invasão, segundo Oswaldo Oggiam, diretor de comunicação da entidade.

Mas se errou ao escolher a empresa, o cliente pode ser surpreendido, precisamente no momento em que mais precisar. Sandra Regina Nigro, sócia-diretora da Alarm Company, empresa de porte pequeno instalada no bairro Santa Terezinha, Zona Norte de São Paulo, conta que há de tudo no mercado, inclusive aventureiros, que vendem os serviços e desaparecem. E empresas que terceirizam a equipe de manutenção, com perda de qualidade do atendimento: “Hoje, acredito que menos de 40% das empresas desse segmento são confiáveis”.

Paulo Alvarenga, diretor executivo da Siemens – a maior companhia do ramo no Brasil, com 15% do mercado e 50 mil clientes apenas de sistemas de alarme monitorado – acredita que a precariedade é ainda mais ampla. O cliente compra o serviço contando com informações de catálogos e não vai conferir se o vendedor tem a estrutura ali descrita: “Há casos em que a central é o celular da pessoa. No mínimo, uma empresa de segurança tem de ter uma central em funcionamento 24 horas por dia e com uma unidade back up trabalhando em paralelo”.

Criada há treze anos, com carteira de 2,3 mil clientes (a maioria do varejo), a Alarm Company fatura por ano em torno de R$ 1,2 milhão e conta com uma equipe fixa de 40 funcionários. Boa parte dos clientes recebe apenas serviços de monitoramento da companhia, que “hospeda” cerca de 60 pequenas e micro empresas de instalação e manutenção de sistemas que não têm central de comunicação.

Segundo Sandra, cada cliente recebe relatórios diários de procedimentos e ocorrências relacionadas aos alarmes. E oito operadores se revezam em três turnos diariamente para dar suporte no caso de eventuais incidentes.

A comunicação do alarme com a central é por meio da tecnologia GPRS, um chip de linha de telefone celular – este substituiu o próprio aparelho celular, que havia tirado o lugar das linhas telefônicas fixas, geralmente cortadas pelos assaltantes, e hoje mais utilizadas como complemento do sistema.

A Siemens oferece serviços com mensalidades a partir de R$ 40. Na Alarm Company, o serviço completo (manutenção, monitoramento e serviços de apoio, como viaturas) sai por R$ 120, em média, por mês.

O investimento inicial também é relativamente baixo. Sandra diz que comercializa um kit básico, com quatro sensores de infra-vermelho, uma bateria, duas sirenes e o kit pânico por cerca de R$ 750, incluída a instalação: “Os preços vêm caindo bastante. Um ano atrás esse mesmo pacote sairia por aproximadamente R$ 1 mil. E os fornecedores também cada vez mais facilitam o pagamento”.

Já um circuito fechado de TV com quatro câmeras pode custar de R$ 5 mil a R$ 10 mil, segundo a Abese. De acordo com a entidade, no ano 2000 havia 150 mil câmeras instaladas no País – atualmente, essa rede recebe 140 mil novas unidades a cada ano.

As estatísticas da Abese contabilizam oito mil empresas ativas de segurança eletrônica no Brasil, entre fabricantes, revendedores, instaladores, distribuidores e monitoradores/integradores de sistemas. Do total, em torno de 30% são de monitoramento, perto de 2,4 mil. Destas, a grande maioria é formada de empresas individuais, ou micro, surgidas muitas vezes no embalo do crescimento da procura.